A JCreative Móveis é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Pensando em nosso público, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
Obs.: Vale ressaltar que, a troca ou a devolução de produtos, será efetuada se respeitada as condições especificadas em nossos termos.
Condições Gerais
Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento (contatos disponíveis no final da página).
Motivos e prazos para trocas ou devoluções:
- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
- Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
- Avaria (defeito): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Defeitos de fabricação: consulte a garantia do produto adquirido e contate nossa Central de Atendimento.
A troca/devolução só poderão ocorrer se o mesmo estiver nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
- Na embalagem original do produto;
- Sem indícios de estrago por mau uso.
Formas de Restituição
- Pedidos feitos via CARTÃO DE CRÉDITO: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de 1 (uma) a 2 (duas) faturas para estornar.
Coleta/Retirada
- Em caso de Troca ou Devolução (seguindo as regras e prazos acima), não será cobrado nenhum valor adicional para retirada do produto no endereço (o endereço de coleta/retirada deve ser o equivalente ao de entrega).
Observações
- O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a confirmação da solicitação de cancelamento;
- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto. Além disso, os prazos ficam explícitos na descrição de cada produto em nosso site.
Canais de Atendimento para Trocas e Devoluções:
- E-mail: jcmoveisdesign@gmail.com (prazo de até 2 dias úteis para retorno);
- Telefone: 11 98720-7801